Пластиковые окна относятся к технически сложным товарам

Набережные Челны. Защита прав потребителей при заказе, изготовлении и установке оконных конструкций и дверей. Общие сведения. Выполнение работ. Проведение экспертизы оконных конструкций.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так? Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно. Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции.

Типичные нарушения прав потребителей при заказе пластиковых фигурные, с декоративными переплетами, со сложным рисунком); Наиболее популярными являются окна из ПВХ (синонимы — пластиковые окна, . Информация о товарах (работах) в обязательном порядке должна содержать. Вопрос: Заключен договор на установку пластиковых окон. В ходе Ответ: Хочется сказать, что в отношении технически сложного товара, каким .. из драгоценных металлов относятся к товарам, не подлежащим. Какие товары относятся к технически сложным и не подлежат возврату, какие одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов; .. от поставленных ему продавцом пластиковых окон, надлежащего качества и.

Возврат технически сложного товара

Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие. Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные. Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь , если она не понравилась или не подошла по размеру, цвету, комплектации. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту. Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон. Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику. Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права. Возврат качественного технически сложного товара Как долго проверяют технически сложный товар? Определяем существенный недостаток технически сложного товара В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков на протяжении 15 дней. Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список. Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи ГК РФ. Следует учитывать, что срок возврата , утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

Защита прав потребителей

Набережные Челны. Защита прав потребителей при заказе, изготовлении и установке оконных конструкций и дверей.

Общие сведения. Выполнение работ. Проведение экспертизы оконных конструкций. Полезная информация. Закон РФ от Наиболее популярными являются окна из ПВХ синонимы — пластиковые окна, металлопластиковые конструкции.

В процессе производства получают порошок ПВХ, из которого при добавлении стабилизаторов, модификаторов и различных вспомогательных компонентов, получают необходимый материал для изготовления профиля.

Пластиковые конструкции отличаются друг от друга. Это и Конструктивные отличия, и качественные отличия в свойствах исходного материала, так как каждая фирма — производитель использует свою собственную рецептуру многочисленных добавок к ПВХ, состав которых является собственностью фирмы и считается коммерческой тайной.

Окна по сути — это комплект, состоящий из профиля рама, створка, штапик, уплотнитель , стеклопакета, фурнитуры, подоконника, отлива и откосов. Подробная информация о классификации, правилах приемки, методах контроля, технических требованиях и требованиях к монтажу и эксплуатации, упаковке, транспортировке и хранению приведена в вышеуказанных ГОСТ , ГОСТ Изготовитель оконных блоков должен осуществлять свою деятельность строго в соответствии с этими ГОСТами, продавец должен иметь четкое представление об их требованиях во избежание конфликтов с потребителями , а потребители могут ознакомиться с ними перед осуществлением заказа, чтобы говорить с исполнителями продавцами, приемщиками заказа на одном языке.

В указанных ГОСТах приведена терминология, применяемая при изготовлении оконных блоков. Приведем некоторые термины, характеризующие компоненты, входящие в комплект окон.

Оконный блок — светопрозрачная конструкция, предназначенная для естественного освещения помещения, его вентиляции и защиты от атмосферных и шумовых воздействий. Оконный блок состоит из сборочных единиц: коробки и створчатых элементов, встроенных систем проветривания и может включать в себя ряд дополнительных элементов: жалюзи, ставни и др. Балконный дверной блок — светопрозрачная конструкция, предназначенная для обеспечения сообщения внутреннего помещения с балконом лоджией , естественного освещения помещения и защиты от атмосферных и шумовых воздействий.

Балконный дверной блок состоит из сборочных единиц: коробки, дверного полотна и, в отдельных случаях, фрамуги. Рамочная конструкция элемент оконного блока — сборочная единица оконного блока, состоящая из брусков профилей , соединенных между собой посредством жестких угловых связей: на шипах и клее, сварке, механических связях винтовых, на зубчатых пластинах, путем опрессовки и др. Створка, створчатый элемент — сборочная единица оконного блока рамочной конструкции со светопрозрачным заполнением, соединенная с коробкой, как правило, посредством шарнирной или скользящей связи.

Неоткрывающаяся створка закрепляется в коробке неподвижно. Раскладка штапик — деталь, закрепляющая светопрозрачное или глухое заполнение в створках и дверных полотнах. Отлив, дождезашитный профиль — деталь, предназначенная для отвода дождевой воды и защищающая оконную конструкцию от ее проникновения. Регулируемое проветривание — обеспечение вентиляции цомещений с различной кратностью воздухообмена путем конструктивных решений открывающихся элементов изделий створка с регулируемым ограничителем открывания, клапан, форточка.

Щелевое проветривание — ограниченное проветривание помещения через фиксированный зазор в притворе слегка прием крытого створчатого элемента площадь открывания не более 0,02 м2. Самовентиляция — саморегулирующаяся вентиляция, система ограниченного воздухообмена через каналы камер профилей или через встроенные в оконные блоки саморегулирующиеся климатические клапаны с целью регулирования влажности воздуха в помещении и предотвращения выпадения конденсата на внутренних поверхностях окон.

Откос — это пространство между стенкой и окном или дверью. Свободное пространство между коробкой и стеной заполняют монтажной пеной и дополнительно изолируют шумо-тепло изоляцией. Откос может быть пластиковым, гипсокартонным, штукатурным и деревянным. Важно: Оконные конструкции подлежат обязательному декларированию соответствия. Дверные блоки классифицируют по следующим основным признакам:.

К сожалению, ГОСТов и СНиПов, имеющих отношение к дверям, существует великое множество, а единых жестких нормативов для дверей не установлено. Отсутствует и обязательное сертифицирование изделий. Поэтому к заказу или покупке дверей нужно относиться очень серьёзно.

Межкомнатные — двери, которые разграничивают внутреннее помещение квартиры или дома. Входные выполняют функции защиты жилья. При приобретении межкомнатных дверей следует, прежде всего, узнать размеры дверного проема, определиться с типом, дизайном, цветом, фурнитурой и материалом. Желательно, чтобы весь дверной комплект — полотно, коробка, наличники — были изготовлены из одного материала.

При выборе входной двери следует обратить внимание на способ открывания, типоразмеры, тепло- и шумоизоляцию, надежность. Какую информацию должен доводить до потребителя продавец исполнитель? В соответствии с действующим законодательством продавец исполнитель обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах работах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и может быть размещена непосредственно на упаковке, в технической документации, на этикетках, маркировке или иных, прилагаемых к товару документах.

Информация о продавце изготовителе в обязательном порядке должна содержать наименование организации, место ее нахождения адрес. Изготовитель продавец — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Информация о товарах работах в обязательном порядке должна содержать:. Под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товаpa по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки;.

Изготовитель продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Кроме того, нелишним будет поинтересоваться у продавца изготовителя и т. Обычно окна и двери заказываются в офисных или торговых помещениях фирм. В данном случае договор должен заключаться в соответствии со ст. Кроме того, к возникшим отношениям могут применяться:. Это продажа товаров на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров далее — договор.

Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Это продажа товаров на основании ознакомления покупателя с описанием товара способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара.

В любой из указанных договоров исполнитель продавец могут внести пункт об установке окон или дверей. Следует отметить, что это пункт о выполнении работы, и желательно, чтобы ее условия были прописаны четко, с установкой сроков исполнения и размеров оплаты. Практика работы показывает, что более половины потребителей договор читают невнимательно, поэтому впоследствии при возникновении претензий к качеству изделий возникают и проблемы, связанные с опрометчиво подписанным договором.

Важное условие договора — его предмет. При заказе окон и дверей важно определить покупаете вы их или заказываете изготовление. От вида договора и от того, насколько четко и подробно будет прописан его предмет, зависят действия потребителя при необходимости применения законодательства о защите прав потребителей. Следующий важный пункт договора — общая стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат.

Они обязательно должны быть указаны в договоре. В противном случае могут возникнуть сложности при расчете неустойки. Важным пунктом договора являются сроки начала и окончания исполнения договора. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы промежуточные сроки. Все сроки должны быть определены конкретной датой, что также важно при расчете возможной неустойки.

Следует обратить внимание на наличие срока гарантии. Если его нет — лучше отказаться от работ или товара этой фирмы. Если в договор включены какие-либо не устраивающие потребителя обязанности, не подписывайте его, в противном случае можно попасть впоследствии в ловушку: анализ судебной практики показывает, что некоторые суды ставят условия договора выше положений нормативно-правовых документов, считая наличие подписи потребителя согласием с исключением из правил.

Следует помнить, что изготовитель продавец не могут вносить в договор пункты, которые противоречат действующему законодательству. Если менеджер организации уверяет Вас о том, что в договор нельзя вносить изменения, он не прав. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных. Договор должен быть оформлен письменно и обязательно в двух экземплярах. Один подписанный сторонами экземпляр и все прилагаемые документы, в том числе товарные и кассовые чеки, следует хранить хотя бы до окончания срока гарантии.

Замер должен производиться только специалистом фирмы, куда Вы обратились за новыми окнами-дверями. Для того чтобы они были изготовлены и установлены правильно, нужно не только получить множество параметров проема, но и назначить точные размеры будущих конструкций.

Ошибка при обмере может повлечь необходимость переделки готовой оконной или дверной конструкции. Мало просто измерить высоту и ширину проема. Нужно учесть разные детали: из какого материала сделаны стены в вашем доме, что находится у них внутри, кривизну проемов и то, на каком этаже будут производиться работы. Работа замерщика, как правило, условно бесплатная, то есть стоимость обмера будет учтена в договорной стоимости изделия. Установка окон и дверей — отдельная история. Часто фирма устанавливает свои изделия сама, и это хорошо, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.

Если фирма сама этим не занимается, то наверняка имеет договорные отношения с субподрядчиками, которых и может рекомендовать вам для выполнения данных работ. Это удобно. Но важно, чтобы со сторонними установщиками был составлен отдельный договор на проведение работ, чтобы было с кого и что спросить.

При выполнении работ на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для выполнения работы. Срок выполнения работы может определяться датой периодом , с которой исполнитель должен приступить к выполнению работы, а также датой периодом когда должно быть закончено выполнение работ.

Течение срока выполнения работы начинается на следующий день после календарной даты заключения договора или наступления события, которым определено его начало. Если последний день срока выполнения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и или окончания выполнения работы и или промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Под убытками в соответствии с п. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором.

Размер неустойки пени определяется, исходя из цены выполнения работы, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Недостаток работы — несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

Новокузнецк Новокузнецк Кемерово. Каталог призов. Обмен и возврат товара. Обмен и возврат Вы ошиблись при покупке? Нет проблем!

Технически сложный товар, что это такое

Сейчас на сайте юристов. Техническим товаром признается такой товар, которые в силу своих особенностей входит в специальный перечень технически сложных товаров. Чтобы узнать про каждый товар, необходимо обратиться к перечню технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от Туда в основном входят различного рода транспортные средства, включая летательные, ездовые, плавательные, строительные и др. Так же туда входит различного рода электроника, включая бытовую технику, различную аппаратуру, гаджеты и др. А дело в том, что по поводу данных товаров есть свои особенности, что и вызывает некоторую неопределенность при определении, относится ли данный вид к технически сложному товару или нет. Споры кстати говоря идут не только между продавцом и покупателем, но и судами, и государственные структурами.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как не стать жертвой обмана при установке новых окон – Все буде добре. Выпуск 1049 от 10.07.17

Правовое регулирование при покупке окон

Удивительно, но факт! Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Если же надо повысить способность сохранять тепло, то это делается, как правило, за счет увеличения количества стекол и камер между ними. Обычно изготавливают стеклопакеты из трех стекол с двумя камерами. Кстати говоря, вот вам лайфхак: Область применения трехкамерных стеклопакетов 4 стекла и три камеры между ними — это зоны с суровыми климатическими условиями. В обычной средней полосе России такие стеклопакеты ставить особого смысла нет.

Какие товары относятся к технически сложным и не подлежат возврату, какие одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов; .. от поставленных ему продавцом пластиковых окон, надлежащего качества и. Помимо непростой в техническом плане продукции. Правила. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г .

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так? Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

Обмен и возврат

У окон ПВХ как и у товара, который мы приобретаем есть недостаток. Их нельзя положить в коробку, отнести в магазин и потребовать заменить на другие, потому что они Вам не нравятся. Окно относится к технически сложным промышленным товарам и обмену и возврату при отсутствии брака и недостатков не подлежит. Если Вы хотите избежать или, хотя бы, уменьшить вероятность конфликта с продавцом Ваших окон, ознакомьтесь, пожалуйста, с советами специалиста. Может быть, эти советы послужат на пользу не только Вам, но и Вашим друзьям и знакомым. Покупка и замена окон на новые пластиковые или деревянные евроокна не всегда оправдана. И это по сути лежит в основе недопонимания их свойств, как очень полезных, так и не очень.

Защита прав потребителей — возврат товара по закону за 7 шагов

Исковое заявление о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества по договору купли-продажи технически сложного товара. Ответчик является уполномоченной изготовителем организацией — компанией. На основании изложенного, руководствуясь ст.

Вопрос : Как бороться с недобросовестными потребителями? Ответ : Чтобы защитить себя от недобросовестных потребителей, необходимо четко придерживаться норм законодательства, например, в случае поступления претензии в течение гарантийного срока, проводить экспертизу продавцу. Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу. Заключения экспертизы, которую проводил потребитель по своей инициативе, можно оспорить в судебном порядке.

Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы. Давайте разбираться. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством РФ.

Увеличилось число жалоб на непредставление книги отзывов и предложений, а также на разницу в ценах на ценнике и на кассе в сетевых магазинах. Растет количество жалоб на продовольственные товары за счет увеличения жалоб на биологически активные добавки к пище, констатирует Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области. Почти вдвое выросло общее количество обращений граждан по различным аспектам нарушения их прав в сфере предоставления финансовых услуг. Основной объем таких жалоб касается деятельности кредитных организаций. В 1,5 раза увеличилось количество жалоб на услуги связи и туристские услуги.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пластиковые окна: 15 способов обмана на цене, размерах, расчете стоимости и стеклопакетах
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Милица

    Одно и то же, бесконечно

  2. Арсений

    Прочитал на сайте (проблемы компьютера ) положительные отзывы о вашем ресурсе. Даже не поверил, а теперь убедился лично. Оказывается, меня не обманули.

  3. buktioreme

    Забавная информация

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных